Comarch 保険関連ソフトウェア

保険業界向け最新ITシステム

現在、保険会社は保険市場で様々な難題に直面しています。顧客からの期待値の高まり、強烈な競合圧力、ビジネス環境の変化。最新のツールでなければ得られない効率が求められているのです。

今日の保険業界向けITシステムは、保険代理店や営業担当の業務を支援し、最高レベルの顧客サービスを確実に提供できることが大前提とされています。その一方で、顧客が情報やセルフサービスチャネルへ即座にアクセスできるほか、保険会社へ経営・分析レベルのデータを提供する機能も必須となります。

最新の保険会社向けITソリューションは、生命保険や損害保険など様々なタイプの保険を、個人顧客や法人顧客向けの両方でサポートしています。これらすべてを1つのソリューションに統合することで、複数のツールにログインする手間を省くことができます。こうしたモジュール性によって、保険会社のニーズに合わせたソリューションを提供でき、保険会社独自のITアーキテクチャ構築のためのフレキシビリティが提供されます。

代理店業務をサポート

保険業界向けの最新ソフトウェアにより、保険ネットワークを効率よく運用いただけます。顧客ニーズの分析、見積書の作成、顧客に合わせてオーダーメイドされた提案の用意、保険証書の発行や、既存条件の見直し、保険契約の更新、さらにはアフターサービスのための機能が揃っています。ITシステムでは顧客に関する全情報の収集、商談の記録や営業プロセスの直感的な手引き、現在の営業状況のモニタリングといったことが可能となります。このように、営業プロセスを支援し、代理店業務を容易にします。

顧客中心主義のITシステム

保険会社を含むあらゆる企業が顧客中心主義を掲げていますが、ITシステムもまた、これを反映したものでなくてはなりません。つまり、代理店やその他の仲介者が顧客に十分配慮して、最高水準のサービスを提供できているかだけに注目するのではなく、顧客から保険会社に直接コンタクトを取って、保険の見積りや保険証書の作成、保険金支払いを実行できるようにするという配慮も、必要になるというわけです。現行の保険証書のさらなるモニタリングや管理を可能にすれば、顧客と保険会社の関係構築にも役立ちます。顧客向けのセルフサービスチャネルは、サービスコストの削減につながる上に、ロスイベントによる悪印象を減らし、顧客との関係を長続きさせるためにも役立ちます。

柔軟性

保険関連ソフトウェアには、あらゆる意味で柔軟性が求められます。第一に、オープンアーキテクチャと既成のAPIによって、外部システムとの連携やデータの円滑なインポート／エクスポートが可能であること。第二に、モジュール設計によって、ソリューションの適用範囲を保険会社のニーズに合わせ、かつITシステムのアーキテクチャを柔軟に構築できること。そして第三が、パラメーター化によって、競争力と継続的な事業発展を実現するために、保険会社が商品を提案する際の自由度を確保し、市場投入までの所要時間を最小限に抑えることです。

レポート作成

保険会社向けソフトウェアは、最終的にはビジネス管理を効率的に行うための一連のツールです。代理店の作業状況や保険商品の収益性、コスト、売上などの分析機能も提供します。これら要素は、保険関連ソフトウェアが実行するビジネスインテリジェンス（BI）分析の構成要素でもあります。さらに、専用に設計された外部BIクラスツールと連携もできます。

法規制へのコンプライアンス

現在の保険業界向けITソリューションは、保険事業の運営に関する国内外の法規制（例：IDDおよびPRIIPS）や、個人データの保管に関する法規制（GDPR）の順守を支援する役目も果たしています。ビジネスや法規制の変化に対応するためITシステムには継続的な開発が求められます。信頼できるITサービスプロバイダーによるシステムの定期的なアップデートなくして、事業の発展と法規制へのコンプライアンスを徹底することは不可能です。