Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) は、従来のネットワーク中心の電気通信モニタリングシステムをお客様中心の電気通信サービス品質管理へと変換します。電気通信サービスの品質に対するお客様の視点から得られるインサイトにより、顧客体験に予測される影響に基づき、ネットワークパフォーマンス管理の優先度を設定することが可能になります。Comarch Service Quality Managementの傾向分析や予知保全機能によってお客様側のサービス問題を防ぎ、電気通信サービス品質を積極的に管理できるようサポートします。

デジタル時代に突入し、電気通信サービスの幅と品質に対するお客様の期待値が上がりました。従来のネットワークや顧客サービス品質管理では、もはやお客様を満足させることができません。今やサービス品質を積極的に管理し、お客様側で問題が発生する前に阻止する必要があるのです。