Customer Order Management

コマーチ社の通信事業向け注文管理システムは、顧客の視点に立って、利用できるサービスの確認、包括的な注文オーケストレーション、ネットワーク上でのサービス提供開始までのフルフィルメントを支援します。また、システムでは製

• 品インベントリ（PI）、
• 請求システム（BS）、
• オンライン課金システム（OCS）

といった関連システムにも顧客ごとに提供するサービスの変更を通知します。単純な移動体通信サービス、複雑な有線通信サービス、VPNや5G通信サービスなど、さまざまなサービスに対する注文を処理できます。注文にはサプライヤーから提供されるサービスも反映されるので、多国にまたがった法人向けサービスを提供する際には、特に役に立ちます。

注文管理では、サプライヤーからの見積もりも反映されることがあり、のちに注文の流れ全体と関連費用を左右します。注文管理システムは製品カタログに依拠し、注文の流れは全体的に合理化された設定パラメータで処理されます。カスタマイズせずに多岐にわたるサービスに対応できる便利なツールです。注文されるサービスによっては、予約や利用可能性の確認といった手続きにも移行します。

顧客のデジタルの快適性を確保すべく、オムニチャネル注文管理を基本としています。注文の一連の流れで、顧客サービス担当者は、顧客がどのステップまで来ているのか、そしてシステムがどのように機能するのか、分かりやすく表示することができます。どのチャンネルで手続きが始まっても、他のチャンネルで継続または確認することができます。ネイティブ環境の各種ダッシュボートで状況を把握し、問題をその場で解決できるため、注文を効率的に管理できます。