CRM for Telecoms

システム統合されていない状況で顧客を終始一貫して支援することは、プロバイダにとって大きな負担となっています。契約管理がCPQや受注管理システムとは別のCRMで扱われることも多々あります。ソリューション設計や見積りを初めて提示する際は、何度も手作業でデータを入力して、計算して、メールで連絡をとらねばならず、全体的なプロセスに時間がかかりすぎてしまい、受注が困難になりがちです。

コマーチ社の通信事業用CRMシステムは、この問題を解決することで、Tier1プロバイダにも評価されています。ただ一つのプラットフォーム上で、エンドツーエンドで販売を完結できます。ユーザーにも分かりやすいGUIを採用しつつ、日々の販売業務と事務処理業務をあらゆる面から一元対応で支援します。正確な見積もりも数分で自動的に届けることができます。見積もりは共通の製品カタログでのオファー定義によって決定されますので、交渉がまとまり、オファーが承認されれば、そのまま契約書としての役割を果たし、円滑な受注につなげることができます。製品カタログには、各製品についての価格、費用、取引条件、在庫状況、技術要件などの製品在庫や技術情報が保管されます。

コマーチ社が提供するBSSの一部を成す通信事業用CRMシステムは、顧客サービス担当者がより楽に各顧客に合わせた関係構築できるように構築されています。必要なデータを速やかに探し出し、合理的にアクセスすることで、注文や問い合わせにすぐ対応し、より質の高いサービスを提供することができます。また即時に顧客の全容を把握でき、その状況でのニーズに合わせた製品をオファーに盛り込むことができます。